ÇELİK MUTFAK – GARANTİ ve İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 19.12.2025

1) KAPSAM
İşbu metin, www.celikmutfak.com üzerinden yapılan alışverişlerde; cayma hakkı, iade süreci, iade edilemeyen ürünler, teslim edilememe durumları ve garanti/ayıplı mal haklarına ilişkin genel bilgilendirmeleri içerir. Detaylar; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

2) CAYMA HAKKI (14 GÜN)
2.1. Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
2.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmesi gerekir.

Cayma Bildirimi İletişim:
E-posta: info@celikmutfak.com
Adres: Davutpaşa Cd. Maltepe Mh. No:6 Topkapı / İstanbul

3) İADE KOŞULLARI ve İADE SÜRECİ
3.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalı,
- Tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmemeli,
- Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte,
- Faturası/e-arşiv/e-fatura bilgileri ile eksiksiz gönderilmelidir.
3.2. Tüketici iade talebini başlattığında, iade adresi ve kargo/taşıma talimatları gecikmeksizin iletilir.
3.3. İade kargosunun, Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı taşıyıcı ile yapılması halinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Tüketici, Satıcı’nın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı tercih ederse doğabilecek masraflar tüketiciye ait olabilir.
3.4. Satıcı; iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra, mevzuatta öngörülen süreler içinde bedel iadesini tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirir. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklı yansıma süreleri Satıcı’nın kontrolünde değildir.

4) AĞIR / ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLERDE İADE (PALETLİ SEVKİYAT / AMBAR)
4.1. Ağırlığı, hacmi veya niteliği gereği paletli sevkiyat, ambar/lojistik hattı veya özel taşıma gerektiren ürünlerin iadesinde, iade organizasyonu Satıcı tarafından (anlaşmalı taşıyıcı/ambar/pick-up) planlanır.
4.2. Bu ürünlerde iade sürecinin sorunsuz işlemesi için tüketicinin Satıcı ile iletişime geçerek taşıma planlamasını başlatması gerekir.
4.3. Satıcı’nın belirlediği taşıma yöntemi dışında tüketicinin farklı bir taşıma yöntemi tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar tüketiciye ait olabilir.
4.4. Ürünün güvenli paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi amacıyla ürün mümkünse orijinal ambalajı ve koruyucu materyallerle hazırlanmalıdır.

5) CAYMA / İADE HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İSTİSNALAR)
Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Dijital içerikler/hizmetler (mevzuat koşulları kapsamında ifasına başlanan haller)
- Gazete/dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç)
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/boş zaman değerlendirme hizmetleri

6) TESLİM EDİLEMEYEN / TEMİN EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Sipariş konusu ürünün temin edilememesi veya ifanın imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en kısa sürede tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli mevzuatta öngörülen süreler içinde iade eder. Eşdeğer ürün önerilmesi veya siparişin iptali seçenekleri tüketiciye sunulabilir.

7) GARANTİ KOŞULLARI ve AYIPLI MAL
7.1. Ürünlerin garanti süresi ve koşulları, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve/veya üretici/distribütör şartları kapsamında uygulanır.
7.2. Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, kargo görevlisi yanında kontrol yapılmalı; hasar var ise “hasar tespit tutanağı” düzenlettirilerek ürün teslim alınmamalıdır.
7.3. Kullanım hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, ürünün orijinalliğini bozan işlemler, etiketi/seri numarası sökülmüş ürünler ve benzeri durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
7.4. Ayıplı mal durumunda tüketici, ilgili mevzuat kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedelden indirim).

8) İLETİŞİM
E-posta: info@celikmutfak.com
Telefon: 0530 038 61 55
Adres: Davutpaşa Cd. Maltepe Mh. No:6 Topkapı / İstanbul